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發佈商深入分析 (三):締造良好使用者體驗的 5 大原則
Wednesday, October 24, 2012
本系列文共分為三篇,這是最後一篇。本文在說明您在製作網站時應遵循哪 5 項跟使用者體驗有關的原則。只要奉行這些原則,您就能為使用者帶來絕佳的體驗。
在
前
兩
篇文章中,我們探討了如何找出使用者的目標、您的網站結構、如何引導使用者瀏覽您的網站,以及幾個改善行動體驗的訣竅。在本系列的最後一篇文章中,我們會列出幾項將一般使用者化為忠實擁護者的策略。
5. 將一般訪客轉化為忠實擁護者
我們到目前為止已介紹過幾個方法,讓您瞭解使用者需要哪些資訊,以及如何向他們呈現這些資訊。不過,您可能會想知道如何讓使用者一再回訪。畢竟,對線上商店和實體商店來說,老主顧都是商家最重要的命脈。要讓使用者回訪,您不僅要能解決他們的問題,還要給他們回訪的理由。
訣竅:
以下幾個方法可以有效讓只光顧一次的訪客成為網站的常客:
新鮮內容
:首先,您必須持續提供全新的優質內容。接下來,您必須將新內容放在熱門的到達網頁上。
相關內容
:向使用者顯示您網站其他網頁上的類似內容。您可以建立一個專區,讓使用者連到同一主題的熱門內容,藉此提高網站吸引力。
社交網路
:讓使用者能輕鬆透過他們常用的社交網路找到您。所有主要社交網路都提供了小工具,可以放在網站上讓使用者追蹤您。他們成為您的擁護者後,您應該推出最熱門的內容來提高回訪率。
電子郵件
:您必須讓使用者能透過電子郵件訂閱快報和/或電子報。
使用者參與度
:讓使用者能輕鬆透過論壇、評分系統或推薦等方式,與您的內容互動。
範例:
假設您經營求職網站,可以讓訪客找工作及應徵。此時,您有許多方法可以讓使用者持續回訪。首先,您可以提示他們申請加入會員,這樣如果站上有符合他們搜尋條件的新職缺,就能透過電子郵件通知他們。接著,您可以顯示本週有多少個新職缺,讓他們知道新職缺一出現就會發佈在站上。
希望您會喜歡這一系列三篇關於使用者體驗的文章,也歡迎在下方發表高見!
如果您想按照上述某些方式修改網站,我們很樂意聽您分享心得!請透過下方的意見欄告訴我們您做了哪些改變。
別忘了在太平洋時間 10 月 9 日早上 10:30/美東時間下午 1:30 到 AdSense Google+ 專頁收看 Hangouts 直播,聽聽 AdSense 發佈商如何實際運用這些原則。
- 作者:Google AdSense 小組 David Richards
參考資源:
取得 Google+ 專頁 - http://www.google.com/+/business/
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